大堂副理是做什么的？有哪些职能？下面是大堂副理工作职能，请阅读下文。

　　一、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。
 

　　二、阅读交班日志，跟办上一班交完成的有关工作。
 

　　三、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。
 

　　四、处理客人的投诉。
 

　　1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表重视。

　　2、对任何投诉都不要急于申辩，尤其是脾气暴躁的客人。
 

　　3、对客人的投诉表示关注、同情和理解，但不要急于道歉。
 

　　4、听完投诉后，能够立刻判断出是酒店方面出错的，要立即向客人表示歉意，作出处理，并征求客人对解决投诉的意见，以示酒店对客人的重视。
 

　　5、当投诉处理涉及酒店其它部门时，应立即通知部门经理，查清事实作出处理，大堂副理必须跟进事件。
 

　　6、处理完客人的投诉后，要再次向客人表示关注、同情及歉意，以消除客人因该事引起的不快。
 

　　7、同时通知相关部门特别留意投诉的客人。
 

　　8、详细记录投诉客人的姓名、房号、投诉时间、投诉事由和处理结果。将重大投诉或重要意思整理成文，呈总经理批示。

　　9、将事件详细记入大堂日志。
 

　　五、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采取果断的措施。
 

　　六、为客人提供必要的服务。
 

　　七、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。
 

　　八、完成上级分配的其它工作任务。
 

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