接待员员工的直接上级是接待部领班，那么接待部员工工作内容有哪些？请阅读下文。

　　1、接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为烽人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、为客人排房（包括预先排房）和确定房价，并做好有关客人资料的档案工作。

　　4、正确地显示客房的实时房态。

　　5、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

　　6、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　7、制定客房营业日报表等表格。

　　8、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。

　　9、处理客人留言以及分发、回收钥匙，保管客人寄存的物品。

　　10、提供查询、寻人服务。

　　11、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
 

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