接待部领班工作内容有哪些？它的直接上级是接待部主管，直接下级是接待部员工，以下是它的岗位内容，请阅读下文。

　　1、受部门经理的领导，直接接受本班组主管的工作指示。

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作。

　　3、检查、督导员工履行工作职责，严格按照工作程序为客人服务。

　　4、重视客人的投诉，要尽最大努力答复，遇不能解决的问题及时报告主管。

　　5、及时、详细、准确办理入住手续（登记、输入电脑），符合有关部门的规定。

　　6、督促总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。

　　7、详细记录交班事项，如有重要事件必须下一班继续完成的都应详细记录。

　　8、在熟悉业务知识的基础上，协助主管培训新员工，担当培训者的职责。

　　9、注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌，确保为客人提供优质服务。

　　10、对工作中发生的重要问题及时向上级汇报，完成主管交办的其他事项。

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