每个有话务员工作岗位的公司，对于话务员的工作都有一定的要求，同时也会规范话务员的工作态度。以下介绍几点话务员职责，仅供参考。
　　
　　1、迅速、准确接听每一个电话。
　　
　　2、礼貌回答客人提出的问题。
　　
　　3、了解并牢记客人所提出要求及时间、地址、姓名、单位。
　　
　　4、为客人提供热情、耐心的咨询服务。
　　
　　5、随时掌握家政中心最新信息。
　　
　　6、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
　　
　　7、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
　　
　　8、认真填写交班日记，向一班交清未完成和待解决的问题。
　　
　　9、与各部门保持良好的联系沟通。
　　
　　10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
　　
　　11、保持室内卫生。
　　
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